Conditions générales de vente (CGV)

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») précisent les règles commerciales applicables lorsque vous passez commande d'une prestation de dépannage via le site ou l'application DawiDari. Elles complètent les conditions générales d'utilisation du service (CGUS), qui restent pleinement applicables.

2. Prix et devis

Après diagnostic en ligne, une fourchette tarifaire (devis provisoire) peut vous être communiquée. Le montant définitif est fixé dans un devis final établi par le prestataire et accepté par vous avant réalisation de la prestation, dans les conditions décrites aux CGUS.

3. Moyens de paiement

Selon les options proposées lors de la commande, le règlement peut notamment s'effectuer par carte bancaire via une solution de paiement sécurisée (dont le protocole 3D Secure), opérée par un prestataire de paiement partenaire, ou sur place selon les modalités indiquées lors de la commande.

4. Exécution de la prestation

DawiDari agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation. Le contrat de prestation est conclu entre vous et le prestataire dûment sélectionné ; les obligations respectives (intervention, garanties éventuelles du prestataire, etc.) sont celles prévues au devis final et aux CGUS.

5. Renvoi aux CGUS

Les modalités détaillées de commande, de validation, de modification du montant préautorisé et de paiement figurent dans les CGUS, notamment la section relative aux modalités d'utilisation du service et de passation de commande. En cas de contradiction apparente entre un extrait des présentes CGV et les CGUS, les CGUS prévalent.

6. Annulation de la Commande

6.1 Annulation de la Commande avant l'arrivée du professionnel

L'Utilisateur peut annuler sa Commande avant l'arrivée du Professionnel en prenant contact avec ce dernier ou en contactant le service client au +212 661-042074. L'Utilisateur est invité à y procéder dans les plus brefs délais pour éviter un déplacement inutile du Professionnel.

6.2 Annulation de la Commande après l'arrivée du professionnel

L'Utilisateur peut refuser de signer le Devis Final présenté par le Professionnel avant la réalisation de la Prestation. Ce refus entraînera l'annulation de la Commande. Aucune pénalité n'est applicable et l'Utilisateur n'a pas à justifier de son refus.

6.3 En cas d'absence de l'Utilisateur

Dans l'hypothèse où un Professionnel s'est déplacé en vue de réaliser la Prestation et que l'Utilisateur n'informe pas le Professionnel ou le service DawiDari de l'annulation de sa Commande, l'Utilisateur est tenu de verser une somme de cinquante (50) MAD TTC afin d'indemniser le déplacement inutile du Professionnel au domicile de l'Utilisateur. Néanmoins, l'Utilisateur n'aura pas à verser cette somme si son absence fait suite à la survenance d'un cas de force majeure, tel que défini du code civil.

7. Remboursements

En cas de litige, DawiDari peut fournir la première ligne d'assistance et rembourser l'Utilisateur si cela est jugé approprié. En cas de paiement en espèces, DawiDari fournit des remboursements en ajoutant un code promo au compte DawiDari de l'Utilisateur. Dans le cas où DawiDari a connaissance que l'Utilisateur qui demande le remboursement d'une Commande a fait une utilisation frauduleuse de l'Application, cette demande sera immédiatement rejetée.