CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU SERVICE

« https://www.dawidari.com »
01/10/2021

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales d'utilisation du service proposé par la société Dawi Dari dans le cadre du site : « https://www.dawidari.com » (ci-après les « CGUS ») et ce, préalablement à toute utilisation de celui-ci. En effet, l'utilisation du Service, implique Votre acceptation préalable des CGUS dans leur version en vigueur.

La société Dataflex propose sur son site « https://www.dawidari.com » (ci-après le « Site »), un service permettant aux Utilisateurs de commander rapidement et en toute sécurité des services de dépannage d'urgence et la mise en relation avec un professionnel du dépannage sélectionné par Dawi Dari dans les conditions définies ci-après (le « Service »).

Les CGUS régissent tout accès et utilisation du Service, et de manière générale du Site par les Utilisateurs et/ou les Visiteurs. En outre, les CGUS définissent les termes et conditions d'utilisation du Service lors du téléchargement de la version de l'application mobile correspondante via un téléphone mobile (ci-après « l'Application Mobile »).

En accédant et en utilisant le Service, Vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les CGUS, en cochant la case prévue à cet effet lorsque Vous effectuez une demande de Prestation(s), ou en validant les CGUS si Vous utilisez l'Application Mobile.

Dawi Dari vous recommande de conserver une version imprimée des CGUS applicables au moment de l'utilisation du Site et/ou de l'Application Mobile ainsi que de la Commande que Vous effectuerez via le Service le cas échéant, pour Vos archives personnelles.

1. DÉFINITIONS

Dans le cadre des CGUS, les termes utilisés ci-après ont les significations suivantes, qu'ils soient utilisés au singulier ou au pluriel :

  • « Application Mobile » désigne l'application dont Dataflex détient les droits exclusifs de propriété, mise à disposition du Visiteur dans le cadre du Service et toute mise à jour y afférente téléchargeable depuis le Téléphone Mobile du Visiteur.
  • « Charte de Qualité » désigne le document établi par Dataflex, listant les engagements des Prestataires en termes de qualité, disponible sur le Site.
  • « Commande » désigne toute demande de Prestation(s), formulée par l'Utilisateur en remplissant ses Coordonnées, de mise en relation par Dataflex auprès d'un Prestataire.
  • « Conditions Générales d'Utilisation du Service » ou « CGUS » désigne le présent document ainsi que toute éventuelle modification ultérieure effectuée par Dataflex conformément aux stipulations de l'article 17.3 des présentes CGUS.
  • « Coordonnées » désigne les informations renseignées par tout Utilisateur et collectées par Dataflex lors de l'utilisation du Service.
  • « Devis Final » désigne le(s) document(s) identifiant l'Utilisateur, la/les Prestation(s) dans le cadre du Service, ainsi que les conditions tarifaires applicables, et faisant expressément référence aux conditions générales de vente du Prestataire le cas échéant ; étant entendu que pour être valable, tout Devis Final doit impérativement être renseigné et signé par le Prestataire et l'Utilisateur.
  • « Devis Provisoire » désigne la fourchette du coût de la/des Prestations faisant l'objet de la Commande de l'Utilisateur, indiquée par Dataflex à titre provisoire à ce dernier dans le cadre de l'utilisation du Service.
  • Dawi Dari désigne le service Dawi Dari de DATAFLEX, SARL au capital de 250 000MAD dont le siège social est situé Bloc E3, secteur 17, Hay Riad, 10100 Rabat, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Rabat sous le numéro 90779, qui a conçu et développé le Service, et détient les droits de propriété exclusifs sur l'Application Mobile et le Site.
  • « Parties » désigne collectivement Dawi Dari, le Prestataire et le Visiteur dans le cadre de la navigation sur le Site, et Dawi Dari le Prestataire et l'Utilisateur, dans le cadre de l'utilisation du Service.
  • « Pré-requis » désigne l'environnement technique et fonctionnel requis pour l'utilisation du Service, tel que défini à l'article 2 des CGUS.
  • « Prestataire » désigne tout prestataire sélectionné par Dawi Dari pouvant répondre à une Commande émise par l'Utilisateur.
  • « Prestations » désigne les services de dépannage proposés par le Prestataire dans le cadre du Service.
  • « Référence » désigne le numéro de commande communiqué par Dawi Dari sur le Site lors de la passation de toute Commande et permettant à l'Utilisateur de vérifier l'état d'avancement de sa Commande.
  • « Service » désigne le service gratuit d'intermédiation mis à la disposition des Utilisateurs par Dawi Dari, comprenant l'accès, le droit d'utilisation du Site et/ou de l'Application Mobile et permettant de passer toute Commande.
  • « Site » désigne l'adresse url https://www.dawidari.com à partir de laquelle le Service est disponible et l'Application Mobile proposant le Service qui y est rattachée.
  • « Téléphone(s) Mobile(s) » désigne tous les téléphones portables utilisant toute technologie compatible avec le Service.
  • « Territoire » désigne le royaume du Maroc.
  • « Utilisateur » désigne toute personne qui recherche un Prestataire pour faire réaliser une Prestation et passe Commande dans le cadre du Site et/ou de l'Application Mobile.
  • « Visiteur » ou « Vous/Vos/Votre » désigne toute personne naviguant sur le Site ; un Utilisateur étant un Visiteur au sens des CGUS.

2. PRÉ-REQUIS ET CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

2.1

L'utilisation du Service implique de la part des Visiteurs de se conformer aux Pré-requis suivants :

  • disposer d'une connexion Internet ; et/ou
  • être titulaire d'un abonnement téléphonique permettant l'accès à Internet pour avoir accès à l'Application Mobile et d'un abonnement internet permettant l'accès au Site, étant entendu que le Visiteur supporte seul les frais y afférents ;
  • disposer d'un modèle de Téléphone Mobile compatible avec l'Application Mobile et/ou le Site et équipé d'une connexion wap, wi-fi ou de la 3G/4G/5G fonctionnant sous iOS ou Androïd, et toute version ultérieure compatible avec le Service.

2.2

Le Visiteur garantit avoir la pleine capacité juridique pour utiliser le Service, et notamment :

  • si le Visiteur utilise le Service en qualité de personne physique - celui-ci garantit avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle ; les mineurs étant autorisés à naviguer sur le Site et/ou utiliser le Service sous la surveillance d'un adulte ;
  • si le Visiteur - personne physique - utilise le Service au nom et pour le compte d'une entité juridique - celui-ci garantit disposer des pouvoirs nécessaires pour engager ladite entité.

2.3

L'Utilisateur ne doit pas être un concurrent de Dawi Dari et n'utilisera pas le Service pour concurrencer Dawi Dari de manière frauduleuse et/ou en général de manière à nuire aux intérêts de Dawi Dari.

2.4

En aucun cas, Dawi Dari ne saurait être tenue responsable en cas d'utilisation du Service par des personnes ne répondant pas aux Pré-requis.

3. OPPOSABILITÉ DES CGUS

Les présentes CGUS sont opposables à l'Utilisateur dès leur acceptation par ce dernier et en tout état de cause, à la date d'utilisation du Service par l'Utilisateur ; les CGUS étant alors réputées lues, acceptées et applicables.

De manière générale, les CGUS s'appliquent à tout Visiteur.

Dawi Dari se réserve le droit d'apporter aux présentes CGUS toutes les modifications qu'elle jugera nécessaires et utiles, conformément aux stipulations de l'article 17.3. Dawi Dari mettra alors à disposition des Visiteurs les nouvelles CGUS et ce par tout moyen au choix de Dawi Dari ; toute utilisation du Service par l'Utilisateur et/ou toute navigation sur le Site par le Visiteur, après publication des CGUS modifiées valant acceptation par ces derniers des nouvelles CGUS.

4. DESCRIPTION DU SERVICE

Le Service proposé par Dawi Dari a pour but de mettre en relation au sein du Territoire des personnes ayant besoin de services de dépannage d'urgence avec un Prestataire ayant les compétences requises pour réaliser les Prestations commandées dans le cadre de l'utilisation du Service. Les Prestataires sélectionnés par Dawi Dari sont spécialisés en particulier dans les domaines de la plomberie, la serrurerie, l'électricité et/ou la vitrerie, selon des critères précis de rapidité d'intervention, de qualité et de fiabilité des Prestations, et ce afin de permettre aux Utilisateurs de bénéficier des meilleures conditions d'intervention dans le cadre du Service.

Il est précisé que Dawi Dari agit en tant que simple intermédiaire. En conséquence, Dawi Dari ne fournit aucune Prestation au titre d'une Commande et n'est pas partie au contrat conclu entre les Utilisateurs et les Prestataires.

5. MODALITÉS D'UTILISATION DU SERVICE ET DE PASSATION DE COMMANDE

Le Service est consenti à titre gratuit.

Chaque Utilisateur peut passer Commande soit depuis le Site, soit en téléchargeant l'Application Mobile depuis une des plateformes de téléchargement d'applications informatiques pour les Téléphones Mobiles à condition de respecter les Pré-requis et les conditions d'éligibilités définis à l'article 2 des présentes CGUS.

La procédure de passation de Commande sur le Site et/ou sur l'Application Mobile est la suivante :

Etape 1 : l'Utilisateur remplit le questionnaire à choix multiple proposé par Dawi Dari permettant d'identifier son sinistre de la manière la plus précise et exacte possible afin de permettre à Dawi Dari d'établir une fourchette tarifaire du coût de la Prestation, et coche la case « OK ».

Etape 2 : Dawi Dari fournit en ligne à l'Utilisateur, à partir des seules informations fournies par ce dernier dans le cadre de l'Etape 1 un Devis Provisoire estimant le coût de la réparation de son sinistre en fonction de la grille tarifaire des Prestataires disponibles et qualifiés pour réaliser la/les Prestation(s). L'Utilisateur qui souhaite bénéficier de la/des Prestation(s) valide alors la proposition faite par Dawi Dari en cochant la case y afférente sur le Site.

Etape 3 : L'Utilisateur complète un formulaire relatif à ses Coordonnées : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse postale. Ces données revêtent un caractère impératif aux fins de réalisation de la ou des Prestation(s).

L'Utilisateur garantit la véracité, l'exactitude et la complétude des informations requises dans les champs appropriés.

Etape 4-1 : Si l'Utilisateur opte pour le paiement en ligne sécurisé par carte bancaire : après avoir coché la case : « je certifie avoir lu accepté les Conditions Générales d'Utilisation du Service », l'Utilisateur sera dirigé vers la page de paiement en ligne sécurisé par carte bancaire, une fois la prestation effectue (etape 8), étant entendu que ce service répond aux standards de sécurité requis par les normes de sécurité du secteur bancaire et est assuré par un système de transaction proposé par un prestataire de Dawi Dari sur le site dudit prestataire.

Etape 4-2 : Si l'utilisateur opte pour le paiement sur place, par espece : après avoir coché la case : « je certifie avoir lu accepté les Conditions Générales d'Utilisation du Service » et après validation de sa commande, la Commande est prise en compte. Dawi Dari fournit à l'Utilisateur sur le Site sa Référence lui permettant, à l'aide de son numéro de téléphone, de vérifier sur le Site l'état d'avancement de sa Commande.

Etape 5 : Dawi Dari ou le Prestataire sélectionné s'engage à contacter l'Utilisateur par téléphone au numéro de téléphone communiqué par ce dernier dans les meilleurs délais suivant la validation de sa Commande afin d'établir les modalités de réalisation des Prestations et/ou obtenir toute précision utile concernant le sinistre. Nonobstant ce qui précède, le Prestataire s'engage, lors de l'établissement de son Devis Final, à ne pas dépasser le plafond du Devis Provisoire fourni par Dawi Dari qu'après autorisation exprès et préalable de l'Utilisateur et pour des motifs légitimes liés notamment à une erreur de diagnostic lors de la passation de Commande ; étant précisé que le Devis Final du Prestataire est soumis aux termes et conditions de CGUS de ce Prestataire. Afin de lever toute ambiguïté, il est précisé que Dawi Dari n'intervient pas dans l'établissement du Devis Final du Prestataire.

Etape 6 : le Prestataire sélectionné procède à l'intervention à l'adresse indiquée par l'Utilisateur lors de l'Etape 3 aux horaires convenus entre le Prestataire et l'Utilisateur. Dawi Dari ne saurait être tenue responsable en cas de non-intervention ou de retard du Prestataire dans les délais prévus. Le Prestataire fait signer le Devis Final à l'Utilisateur et s'engage à communiquer par tous moyens le Devis Final à Dawi Dari. Dans l'hypothèse où le Devis Final excéderait le montant prévu dans le Devis Provisoire, l'Utilisateur reconnaît que s'il accepte le Devis Final, Dawi Dari est autorisé à modifier le montant bloqué initialement lors de l'Etape 4.

Etape 7 : le Prestataire réalise la Prestation faisant l'objet du Devis Final.

Etape 8 : L'Utilisateur remplit ses coordonnées bancaires afin de permettre le prélèvement sur le compte bancaire de l'Utilisateur la somme indiquée dans le Devis Final du Prestataire que ce dernier s'engage à communiquer à Dawi Dari par tous moyens.

Note : Les articles suivants (6-17) sont disponibles dans le document complet des CGUS. Pour consulter l'intégralité des conditions générales d'utilisation, veuillez nous contacter.